از بدو تأسيس و راه اندازي خدمات پس از فروش، مبناي كار بر رضايت‌مندي مشتري، سرعت در ارائه خدمات و انجام خدمات صادقــانه با كيفيت برتــر نهاده شده و كليه قوانين داخلي شرکت بر مبنـاي نهادينـه كردن اين اصول در بين پرسنل تدوين گرديده است.

داستان دوستی گروه انتخاب الکترونیک با مشتریان از سال 1383 شکل گرفت. خدماتی که اگر چه در ابتدا محدود بود، ولی با نگاه عمیق دست اندرکاران مجموعه برای ایجاد یک کسب و کار پایدار و پاسخگو، روز ‌به روز گسترده‌تر و کامل تر شد. این تجربه شیرین دوستی، گروه انتخاب الکترونیک  را بر آن داشت که برای رعایت حقوق مصرف کنندگان، طرح های متفاوتی را اجرایی کند. این طرح‌ها در جهت مسئولیت اخلاقی شرکت و عملکرد منصفانه در تعامل با مصرف کنندگان شکل گرفت.  اصولاً عبارت رایج  برای توصیف حوزه ی فعالیت برندهای خدماتی در رابطه با مشتری، خدمات پس ازفروش است که به روشنی بر نگاهی از جانب برند و محصول تکیه دارد؛ چیزی به فروش می رسد و خدماتی در قبال آن انجام می گردد. با این شیوه، تجربه و دغدغه های مصرف کننده ی نهایی دیده نمی شود و صرفا بر داد و ستد تاکید دارد. در خدمات پس از خرید با تبدیل ساده ی فروش به خرید، داستان تجربه ی محصول از طرف خریدار روایت می شود و او خود را قهرمان داستان تصور می کند. داستانی که بر پایه دوستی و دوستداری نوشته شده است.

1383-1384: انجام فرآیندها با نرم افزار آفلاین

اجاره نخستین دفتر کار جذب نیروی انسانی ترسیم چارت سازمانی و پایه گذاری قسمتهای برنامه ریزی ـ انبار ـ عملیات و فنی خریــد نــرم افــزار خدماتــی آفلایــن بــرای انجــام خدمــات پــس از فــروش توســط نماینده هــا

 

1384-1385: گسترش خدمات پس از فروش

ایجاد دفتر منطقه ای در شهرهای بزرگ مانند: مشهد،ساری،رشت،اصفهان،شیراز،تبریز،کرمان،اهواز و سنندج

1385: تحویل قطعات به مشتریان

• اجاره سوله و راه اندازی سیستم دریافت قطعه از گروه کارخانجات تولیدی در اصفهان 
• مجهز شدن دپارتمان خدمات پس از فروش به یک انبار

1386-1387: دوره ثبت و توسعه شرکت

• ثبت حقوقی شرکت انتخاب سرویس
• ارتقا نرم افزار خدمات پس از فروش
• استخدام نیروی کارشناس فنی در دفاتر خدمات برای نظارت بر عملکرد نماینده ها

 

1388-1389: آموزش پرسنل توسط مشاوران خارجی

• استخدام و بکارگیری مشاوران خارجی در بخش خدمات پس از فروش
• اعزام مدیران و برخی از کارشناسان فنی جهت کسب آموزش های لازم به خارج از کشور به منظور کسب آموزش های لازم

1390:آغاز آموزش پرسنل

• دفتر فنی و آموزش راه اندازی شد.
• استفاده بخش آموزش خدمات پس از فروش از پتانسیل سازمان فنی و حرفه ای
• جذب تکنسین های استخدامی در شهرهای بزرگ

1390-1394: یکپارچه سازی تماس ها

• جمع آوری خطوط تلفن ارتباط با مشتریان از دفاتر منطقه ای و ایجاد مرکز تماس مشتریان به منظور یکپارچه سازی تماس ها در سراسر کشور

• راه اندازی نرم افزار مایکروسافت
• حذف کاغذ از مکاتبات

1394-1398: تماس آسان با انتخاب سرویس

• راه اندازی سراسری شماره چهار رقمی 1699در مرکز تماس مشتریان گروه انتخاب الکترونیک
• ایجاد و گسترش انبار قطعات در دفاتر منطقه ای
• ایجاد تیم حوادث غیر مترقبه در راستای مسئولیت های اجتماعی 
• سیستمی شدن فرآیند VOC

1398-1400: پیمانی برای تحکیم دوستی

• امضای مفادنامه هشت بندی خدمات پس از فروش
• ارائه خدمات 24 ساعته و در تمام روزهای هفته حتی روزهای تعطیل
• بهره مندی از 500 تکنسین استخدامی و برنامه ریزی برای افزایش آن به 1000نفر
• راه اندازی مجدد سرویس پلاس وان
• راه اندازی سیستم محصول جایگزین برای TV و پیاده سازی این سرویس برای ماشین لباسشویی و یخچال در آینده

1400 :خدمات مبتنی بر آنچه مشتری می خواهد(مفادنامه هشت بندی)

• برنامه ریزی جهت توسعه نرم افزار
• ایجاد سیستم آنالیز دیتا و امکان رصد فرآیندها از طریق این سیستم
• ایجاد امکان مشاوره تلفنی توسط متخصصان و کارشناسان فنی
• فعالیت بیش از 60 مرکز سرویس
• ایجاد و توسعه واحد تولید محتوا و مشاوره آنلاین در خدمات و پاسخگویی مشتریان در تمامی درگاه های اینترنتی واحد های فروش و خدمات
• عملیاتی شدن سیستم محصول جایگزین برای هر سه محصول تلویزیون،لباسشویی و یخچال
• ایجاد ناوگان خودرویی و موتوری در خدمات پس از فروش
• شروع مگاپروژه حمل و نصب همزمان محصولات با همکاری کالابران و شرکت های فروش
• گسترش واحد آموزش، تحول و توسعه در نظام آموزشی پرسنل خدمات
• گسترش شبکه خدمات به 160 دفتر منطقه ای و افزایش کارشناسان فنی به 1500 نفر
• توسعه واحد بازرسی شرکت و راه اندازی بازرسی محسوس و نا محسوس
• اضافه شدن 8000 متر سوله به فضای انبارش قطعات
• گسترش کانال های ارتباطی مشتریان(توسعه وب سایت و اپلیکیشن)